Jaký problém potřebujete vyřešit?

A. Nejrychlejší řešení - využijte autorizovaný servis

Nejrychlejší možnosti, jak reklamovat produkt je využít autorizovaný servis. Pro více informací si prohlédněte autorizované servisy.

B. On-line formulář - jen zadáte číslo faktury

Pro urychlení Vaší reklamace můžete využít on-line formulář. Po vyplnění Vám bude přiděleno reklamační (RMA) číslo, se kterým produkt odešlete jako běžný balík na reklamační oddělení. Zásilky odeslané jako dobírka nebudou přijaty. O přijetí zásilky, změnách a ukončení reklamace budete průběžně informováni e-mailem, případné dotazy směřujte na e-mail reklamace@exasoft.cz.

Adresa pro odeslání reklamace:

    ExaSoft Holding a.s.
    Číslo RMA:  
    Reklamační oddělení
    Rudé armády 651/19a
    733 01 Karviná – Hranice

C. Reklamujte osobně na prodejně

Reklamaci nebo odstoupení do smlouvy můžete vyřešit i přímo na naší prodejně. Pro rychlejší odbavení doporučujeme dopředu vyplnit online formulář. S přiděleným RMA číslem pak je možno produkt předat na prodejně.

D. Pošlete zboží na naše reklamační oddělení s průvodním dopisem

Reklamované zboží můžete přímo poslat na adresu našeho reklamačního střediska. Abychom byli schopni zásilku identifikovat, nesmíte zapomenout přibalit také originál nebo kopii dokladu o zaplacení, faktury nebo dodacího listu a průvodní dopis, ve kterém uvedete detailní popis závad reklamovaného zboží. O přijetí zásilky, změnách a ukončení reklamace budete průběžně informováni e-mailem. Případné dotazy směřujte na e-mail reklamace@exasoft.cz

Adresa pro odeslání reklamace:

    ExaSoft Holding a.s.
    Reklamační oddělení
    Rudé armády 651/19a
    733 01 Karviná – Hranice

Všem spotřebitelům poskytujeme zákonnou ochrannou lhůtu na vrácení peněz. Jestliže Vám na našem e-shopu zakoupené zboží nevyhovuje, můžete ho bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení zásilky vrátit. Jakmile dorazí vrácené zboží na náš sklad, po kontrole Vám budou bez odkladu peníze poslány zpět.

Jak postupovat?

1. Do 14 dnů nám dejte vědět, že chcete zboží vrátit.
   Nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží nebo služby nám písemně nebo elektronicky doručte žádost o odstoupení od kupní smlouvy. Žádost musí obsahovat: kontaktní údaje, e-mail, telefonní číslo, číslo faktury, soupis produktů, které chcete vrátit, a číslo účtu, na který chcete zaslat peníze. Informovat nás o vrácení zboží můřete těmito způsoby:
   
   • On-line formulář - nejrychlejší cesta
     Nejrychlejší způsob, jakým nás můžete informovat o vrácení zboží, je využití on-line formuláře.
   
   
   On-line formulář  »
   • Formulář v PDF
     Využijte náš formulář, který po vyplnění pošlete na e-mail reklamace@exasoft.cz.
     Tip: Pokud nemáte skener, vyplněný formulář vyfoťte svým chytrým telefonem a fotku pošlete jako přílohu mailu.



2. Předejte zboží na naší prodejně nebo odešlete na naše reklamační oddělení
   Jakmile Vám potvrdíme přijetí žádosti, předejte zboží na kterékoli naší prodejně nebo ho pošlete jako běžný balík poštou nebo přepravní službou na níže uvedenou adresu. Zásilky odeslané jako dobírka nebudou přijaty. O přijetí zásilky, změnách a ukončení případu budete průběžně informováni e-mailem.
   
   Adresa pro odeslání vraceného zboží:
       ExaSoft Holding a.s.
       Reklamační oddělení
       Rudé armády 651/19a
       733 01 Karviná – Hranice
   
   

   Případné dotazy, prosíme, směřujte na e-mail reklamace@exasoft.cz

Co nabízíme?

Poskytujeme servis notebooků, počítačů, tiskáren, chytrých telefonů, tabletů a další elektroniky. Služby nabízíme koncovým zákazníků, soukromníkům i firemní klientele.

Při přebírání zboží důkladně zkontrolujte stav zásilky

Spolu s dopravcem ověřte stav doručovaného zboží - počet balíků, neporušenost pásky, zjevná poškození.Jste oprávněni odmítnout převzetí zásilky, která je neúplná nebo poškozená. Pokud ji přesto převezmete, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu a dodávku označit jako "Přijato s výhradou".

Pokud viditelně poškozenou zásilku od přepravce bez výhrady převezmete, nemusí být dodatečná reklamace poškození uznána.

Poškození jsem zjistil až dodatečně. Co můžu dělat?

Jestli nemůžete při přebírání zboží zkontrolovat případné poškození nebo neúplnost zásilky, jste povinni toto učinit a nahlásit nejpozději do tří pracovních dnů od převzetí. V případě problémů vše zaznamenejte (vyfoťte nebo natočte poškozené zboží, bez i s kompletním přepravním obalem), uschovejte přepravní obaly a kontaktujte nás e-mailem na adrese reklamace@exasoft.cz. Vašemu problému se budeme ihned věnovat a oznámíme Vám další postup.

Formulář pro kontaktování reklamací

Tento formulář slouží pro kontaktování reklamačního oddělení. Potvrzení o přijetí Vám přijde na mail, který zadáte. Po obdržení se bude náš tým Vaším dotazem zabývat přednostně, budeme se snažit odpovědět v co nejkratší době. V pracovních dnech byste měli dostat odpověď do 24 hodin.